Warby Parker, nhà bán lẻ mắt kính thời trang vừa thực hiện một việc gây chấn động: bán thành công một sản phẩm mà chưa một ai nghĩ sẽ phù hợp với e-commerce. Vậy tại sao họ vẫn quyết định mở một cửa hàng trên phố mua sắm ở Mahattan?
Câu chuyện về Warby Parker trở thành "Netflix của Kính Mắt" do chính co-founder của hãng, Neil Blumenthal, kể lại. Bạn có thể xem clip bài phỏng vẫn tại đây:
Khi Blumenthal và các đồng sáng lập khác quyết định ra mắt Warby Parker, chỉ có gần 1% lượng kính mắt được bán online. Họ đã khám phá ra cách bán kính thuốc theo đơn với giá chỉ $95, rẻ hơn 20% so với khi khách hàng tới một cửa hàng kính thuốc và mua trực tiếp. Thách thức lớn nhất của họ chính là khách hàng thường thích thử gọng kính trước, xem xem mình mang nó có hợp không, sau đó mới quyết định mua hàng. Kể cả khi website cho phép khách hàng post ảnh của họ lên, rồi thử kính online, mọi thứ vẫn không giống như khi họ đi mua hàng thực sự. Và bước đột phá của họ chính là: "thử tại nhà – home try on".
Khách hàng tiềm năng sẽ chọn 5 mẫu gọng họ thích, mẫu gọng sẽ được gửi qua đường thư tín tới nhà hay cơ quan của họ, khách hàng thử kính (có thể chụp vài tấm ảnh để bạn bè nhận xét), sau đó quyết định xem sẽ mua cái nào. Sau đó họ sẽ gửi trả lại gọng mẫu theo đường bưu điện, và gọng kính họ đặt sẽ được gửi tới không lâu sau đó.
Cách làm này lan rộng nhanh chóng. Được đồng nghiệp tư vấn gọng kính có hợp hay không thực sự làm khách hàng thích thú. Blumenthal cho biết là một công cụ marketing vượt trên sự mong đợi. Doanh số của Warby Parker tăng mạnh, và Blumenthal dự đoán chỉ trong vài năm, 15% lượng kính mắt sẽ được bán online. Mô hình này đã trở thành một minh chứng đáng chú ý cho sức mạnh của thương mại điện tử. Vậy, tại sao phải mở một cửa hàng truyền thống nữa?
Kể từ khi e-commerce xuất hiện vào cuối những năm 1990, đã có một cuộc tranh luận trong ngành bán lẻ về "brick versus click" (tạm dịch là cửa hàng truyền thống vs cửa hàng trực tuyến). Một vài thời điểm khi ngành dotcom bùng nổ, nhiều người đã dự đoán cửa hàng trực tuyến sẽ sớm lên ngôi, các shop truyền thống sẽ chẳng mấy chốc trở nên lỗi thời và biến mất khỏi các tuyến phố. Sự dự đoán mà nhà kinh tế học Schumpeter gọi là "creative destruction – sự phá hủy sáng tạo" đã được hồi sinh khi mà gần đây các ứng dụng điện thoại cho phép người dùng so sánh giá của các cửa hàng xuất hiện. Các cửa hàng truyền thống ngày càng chịu sức ép về giá và sự cạnh tranh cao hơn.
Tôi cho rằng chỉ vài năm nữa thôi, tỷ trọng doanh số bán lẻ thông qua thương mại điện tử sẽ tăng đột biến. Hiện giờ con số đó chỉ ở mức dưới 20%, nhỏ hơn rất nhiều so với tiềm năng của nó. Vậy mà Warby Parker vẫn mở một cửa hàng, cho thấy ngay cả một trong những nhà bán lẻ trực tuyến tốt nhất cũng cho rằng một showroom truyền thống vẫn có thể tạo ra lợi nhuận – kể cả khi phần lớn doanh số của họ là từ bán hàng online.
Blumenthal cho biết Warby Parker chưa bao giờ tự xem nó là một doanh nghiệp trực tuyến hoàn toàn, và họ đang muốn phát triển mảng bán hàng offline cũng như online. Một cửa hàng uy tín theo thí nghiệm họ thực hiện theo kiểu pop-up outlet trong một số cửa hàng lớn và một vài showroom đã củng cố quan điểm cửa hàng truyền thống sẽ giúp thương hiệu Warby Parker ngày càng trở nên cao cấp và sành điệu so với chi phí rẻ mà nó mang lại. Theo blog của hãng, cửa hàng được thiết kế theo phong cách của một thư viện với "những bộ sách chọn lọc mà bạn có thể đọc lướt qua hay bổ sung vào bộ sưu tập của mình". Mục đích mang tới một trải nghiệm thú vị mang tính cộng đồng, trái ngược như với thương mại điện tử :"mua sắm kính mắt sẽ giống như lướt qua một thư viện: nhanh chóng, dễ dàng, và cực kỳ thú vị khi đi cùng bạn bè". "Tôi dám chắc rằng phần lớn khách hàng của Warby Parker chưa vào một thư viện cả năm nay rồi, hãy thử một lần với bạn bè thôi!".
Kể cả khi những của hàng truyền thống trở nên kém cạnh tranh bởi các ứng dụng so sánh giá trên di động, chúng vẫn có cơ hội tồn tại trong vai trò không phải là một nơi bán sản phẩm, mà là những showroom, nơi khách hàng có thể có những "trải nghiệm phong phú hơn" với những thương hiệu họ ưa chuộng mà họ chằng thể có được khi online. Thậm chí, theo Techcrunch, những người khổng lồ internet như Amazon và Google cũng sẽ sớm mở showroom. Chào mừng tới Google World?
Trong khi đó, Blumenthal nói với tôi rằng vào ngày 16 tháng 4 vừa rồi, có hàng dãy người xếp hàng xung quanh tòa nhà mà Warby Parker mở cửa hàng mới.
Tác giả bài viết đang chờ đợi cái gọi là "In line for online offline..." (tức online và offline song song). Còn bạn thì sao?
Theo LinkedIn.com
إرسال تعليق