[Infographic] Cách tạo ra giá trị từ Digital Marketing

Mỗi doanh nghiệp khi đầu tư vào digital marketing cách này cách khác thì điều cuối cùng họ mong muốn nhìn thấy là giá trị hay hiệu quả từ sự đầu tư này mang lại.

Trong infographic sau, chúng ta cùng theo dõi những hoạt động, thống kê và xu hướng liên quan đến Tìm kiếm Khách hàng và Tối ưu hóa Khách hàng, hai hoạt động chính mà các nhà marketing cần cân bằng để tạo ra giá trị.

Theo giới phân tích nhận định, digital marketing là ngành đáng giá 62 tỉ đô la ở Mỹ và được chia làm hai hoạt động chính: Tìm kiếm khách hàng và Tối ưu hóa khách hàng. Trong khi hầu hết mọi doanh nghiệp đều đã và đang làm tốt khâu tìm kiếm khách hàng thì họ lại tỏ ra khá sơ sài hoặc thiếu đi bước quan trọng còn lại. Hãy nhớ rằng cả hai đều quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp.

Giá trị của Digital Marketing nằm ở đâu?

Digital Marketing là ngành đáng giá 62 tỉ đô la tại Mỹ và được chia thành hai nhóm hoạt động chính: Tìm kiếm khách hàng và tối ưu hoá khách hàng. Trong khi hầu hết các doanh nghiệp online đều đã và đang làm tốt khâu tìm kiếm khách hàng, thì họ lại tỏ ra sơ sai hoặc thiếu đi bước quan trọng thứ hai. Hãy nhớ rằng cả hai đều vô cùng quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp.

1. Tìm kiếm khách hàng

Những hoạt động mang lại lưu lượng truy cập cho các trang online của bạn:

• Email Marketing
• Social Media
• Mobile Marketing
• Quảng cáo
• Search Marketing

Chiến thuật nào hiệu quả nhất?

• Email marketing: 51%
• SEO: 38%
• Content Marketing: 38%
• Tìm kiếm tính phí/ quảng cáo trực tuyến: 29%
• Social media: 11%
• Mobile marketing: 1%

Chi phí

• Quảng cáo trực tuyến: 12,5%
• Email Marketing: 9,6%
• Social: 9,4%
• Mobile Marketing: 7,4%
• Search Marketing: 10,7%

2. Tối ưu hoá khách hàng

Những hoạt động cải thiện trải nghiệm người dùng và biến khách viến thăm thành khách hàng của bạn

• Thiết kế cho người dùng, dễ sử dụng
• Hiệu quả
• A/B Testing
• Phân tích
• Điểm số từ các trang đánh giá
• Mức độ hài lòng của khách hàng

Tỉ lệ chuyển đổi là mức độ đạt được một mục tiêu đề ra (mua hàng, đăng kí) so với lượng khách phù hợp truy cập vào website

Chiến thuật nào hiệu quả nhất

• A/B testing: 60%
• Kiểm tra đa biến: 59%
• Kiểm tra tính hữu dụng: 55%
• Phân tích hành trình của khách hàng: 52%
• Phân lập khách hàng: 51%
• Phân tích nguyên nhân bỏ giỏ hàng: 48%

Chi phí:

• Thiếu tài nguyên (52%) là lý do phổ biến nhất khiến các tổ chức khó lòng cải thiện được tỷ lệ chuyển đổi, theo sau là thiếu hụt ngân sách (36%) và xung đột lợi ích giữa các phòng ban (28%)
• Thiết kế, phát triển, và duy trì website của tổ chức chiếm 10,7% ngân sách của digital marketing

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình

• Dịch vụ tài chính/ chuyên nghiệp: 10%
• Media/ Xuất bản: 10%
• Khác: 8%
• Giáo dục Chăm sóc sức khoẻ: 8%
• Phần mềm/Saas: 7%
• Thiết bị công nghệ/ Phần cứng: 5%
• Phân phối/ Hàng đóng gói: 4%
• Du lịch/ Nghỉ dưỡng; 4%
• Bán lẻ/ Thương mại điện tử: 3%
• Phi lợi nhuận: 2%

Cứ mỗi 5 doanh nghiệp thì có 3 doanh nghiệp tin rằng tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi là tối quan trọng đối với chiến lược Digital Marketing của họ

Những tổ chức thay đổi cách tiếp cận nhằm cải thiện tỉ lệ chuyển đổi có khả năng tăng được chuyển đổi gấp 2 lần.

36% các nhà marketing B2B nói rẳng họ không thể nói chính xác chuyển đổi có được từ online là thuộc về kênh marketing nào.

Xu hướng chuyển đổi trong năm 2014

• Thương hiệu thay đổi cách thức đo lường thành công. Chuyển đổi sẽ được đặt lên ưu tiên hàng đầu
• Retargeting trong quảng cáo trở nên hiệu quả hơn
• Website ngày càng được cá nhân hoá hơn nhờ có Big Data
• Đầu tư cho phân tích marketing sẽ tăng 40% trong 3 năm tới

 [Nguồn: Marketing Chiến Lược]