Forum seeding không chết bất chấp thực tế bất cập đã nêu ra trong phần 1. Tuy nhiên chắc chắn seeding theo kiểu cũ không còn mang lại nhiều giá trị, hoặc chỉ để cầu may. Vậy seeding theo kiểu mới là như thế nào.
Đầu tiên hãy xem lại vai trò của Seeding:
- Awareness: đối với các sự kiện nóng hoặc các dịp ra mắt sản phẩm mới thì Forum seeding vẫn đóng 1 vai trò quan trọng để truyền tải thông tin đến số đông người quan tâm. Ví dụ sự kiện ra mắt iPhone 6, Galaxy S5 đều được live report trên Tinhte. Hay Photo marathon của Canon luôn được hỗ trợ đắc lực từ Vnphoto. Tuy nhiên trong đa số các trường hợp còn lại, Facebook, Youtube hoặc Display Ads sẽ đem lại awareness rộng rãi và nhanh chóng hơn rất nhiều.Một case khá thú vị đến từ Oppo Vietnam với sự kiện tặng vé xem Transformer 4. Chỉ trong vòng 5 tiếng đầu tiên khi mở topic trên Tinhte, họ đã thu hút được hơn 10,000 lượt truy cập website cùng với hàng trăm lượt đăng kí nhận vé. Hoặc sự kiện ra mắt Windows 8 tháng 10/2012, chỉ với 1 bài review của Cuhiep đã thu hút hơn 2000 visit trong ngày đầu.
- Educate: Đây là vai trò chính yếu của Seeding. Người dùng thường có xu hướng tìm hiểu kĩ về sản phẩm trước khi quyết định mua, và forum là sự lựa chọn hàng đầu với những topic chuyên sâu và nhiều người dùng có kinh nghiệm. Ví dụ Tinhte là kênh tham khảo quan trọng trước khi mua hàng công nghệ, còn Webtretho đem đến những lời khuyên đáng giá về đủ các thứ từ sức khoẻ làm đẹp giáo dục đến trang trí nội thất, tài chính…
- Bán hàng/ khuyến mãi: Những bạn năng động khéo léo vẫn có thể bán hàng trên Tinhte, , Otofun, Vnphoto…Các chương trình tặng sampling rất hot trên Webtretho. Chúng ta vẫn có thể tận dụng cộng đồng hùng hậu có cùng mối quan tâm trên forum để kích cầu.
Càng ngày các forum đi vào thực chất để phát triển cộng đồng vững mạnh có giá trị. Đội ngũ Admin sẽ ngày càng khắt khe hơn để bảo vệ mảnh đất của mình trước những người thích trục lợi. Seeding cần chuyển hóa sang hình thức mới để đảm bảo hài hoà lợi ích giữa Admin, Advertiser, và người dùng. Đó là hình thức Seeding 3.0.
Tạm ví von 1 tí cho dễ hiểu
Seeding 1.0
Bạn thấy 1 mảnh đất màu mỡ có vẻ như đang bỏ hoang bèn lén "gieo” vài hạt giống trên đấy đợi ngày hái quả. May mắn là đất tốt thật và người chủ không để ý nên được thu hoạch miễn phí. Thi thoảng không may gặp đất xấu hoặc chủ đất hốt mất cả cây lẫn quả thì mất trắng. Nhưng dù sao đất vẫn rất nhiều, đủ để vương vãi hạt giống khắp nơi. Seeding 1.0 là hoạt động 1 chiều của các Advertiser.
Seeding 2.0
Chủ đất thấy bạn mát tay và đất bắt đầu khan hiếm nên thu phí sử dụng. Cộng với đất bị thâm canh nhiều nên cằn cỗi. Xuất hiện những đội chuyên đi nhận gieo hạt thuê với đầy đủ máy móc, phân thuốc và kĩ thuật gieo trồng đỉnh nhất nhưng vẫn không chống lại nổi đội ngũ chủ đất vốn quá quen với các thể loại gieo trồng lén. Quả không ngọt mà chi phí ngày càng tăng cao khiến việc trồng trọt không còn béo bở nữa. Chỉ béo ông chủ đất ngồi thu phí, các bạn cò đất và các bạn nông dân làm công. Seeding 2.0 là sự thoả hiệp giữa Advertiser với Admin, nhưng người dùng không thực sự có lợi.
Seeding 3.0
Bạn cần suy nghĩ đến việc khai thác 1 cách nghiêm túc và đem lại giá trị thật sự cho mảnh đất đó để còn khai thác lâu dài. Chủ đất cần mở cửa chào đón các nhà sản xuất đến bàn bạc cách thức hợp tác hơn là khư khư giữ đất. Cộng đồng cũng phải quen với sự có mặt của đội quân trồng trọt như lẽ thường tình, miễn họ được nhiều lợi ích hơn.
Việc đầu tiên là Advertiser cần ngồi với Admin để tìm hiểu kĩ lưỡng về quy mô, tính cách, đặc điểm riêng của Forum. Từ đó phân hoạch ra những thửa đất, những loại hạt giống và cách thức seed. Chiến lược Seeding 3.0 là sự kết hợp hài hoà của 3 công đoạn:
1. Đầu tư hạ tầng:
Advertiser nên bước vào forum với vị thế của người đem tới những cơ hội mới. Tài trợ offline, tặng quà cho member, ủng hộ quỹ từ thiện, bán hàng giảm giá …. Thiết lập các mối quan hệ lâu bền với Admin, Influencer và duy trì hiện diện thường xuyên. Lắng nghe các đánh giá và giải đáp thắc mắc của cộng đồng để thực sự thấu hiểu mong muốn của họ.
Ví dụ Oppo có quan hệ rất tốt với admin Tinhte, Voz, Techrum, Vn-zoom. Toyota, Honda thường xuyên có sự liên hệ chặt chẽ với Otofun, Otosaigon.
2. Phát triển cộng đồng:
Nếu bạn chỉ chăm chăm đi khai thác thì đến 1 ngày tài nguyên cũng sẽ cạn kiệt. Advertiser nên đem tới những giá trị mới để bồi đắp cho forum, đem lại quyền lợi thật sự cho người dùng.
- Cung cấp kiến thức: giúp cộng đồng có những hiểu biết đúng đắn về ngành, biết lựa chọn thông minh, biết trân trọng các giá trị tốt đẹp. Hình thức là các topic chia sẻ với đội ngũ chuyên gia tư vấn chuyên sâu.
- Cung cấp những nội dung độc đáo: âm nhạc, phim, ứng dụng….
- Tổ chức những hoạt động mang tính trải nghiệm: offline đánh giá sản phẩm, triển lãm sản phẩm, dùng thử, hoặc training miễn phí.
Ví dụ các brand oto nên tổ chức các buổi offroad, test xe. Các brand sữa bầu nên có các buổi tư vấn mang thai. Nike, Tiger nên kết hợp với các forum tổ chức những buổi offline cổ vũ bóng đá .
3. Gieo trồng & Gặt hái
Đến đây, Advertiser có thể đường hoàng gieo trồng với sự chào đón của Admin và sự ủng hộ của cộng đồng.
- Quảng cáo: những bài viết chính thức về sản phẩm, dịch vụ, hoặc live report về các sự kiện nóng.
- Tư vấn: xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng để tư vấn, hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm.
- Fans: Xây dựng đội ngũ fans là hạt nhân cho các hoạt động offline, tư vấn hoặc lan truyền thông tin.
- Khuyến mãi: tặng voucher, tặng quà, mời dùng thử sản phẩm hoặc có các ưu đãi đặc biệt với những người ủng hộ.
Seeding 3.0 cần 1 sự đầu tư lâu dài và có chiều sâu. Chiến lược này phù hợp với những Brand lớn, thường xuyên có sản phẩm mới. Đối với các Brand khác thì Seeding 2.0 có vẻ phù hợp hơn nếu xây dựng được những câu chuyện sáng tạo. Cá nhân hoặc cty nhỏ vẫn có thể sử dụng seeding 1.0, nhưng đòi hỏi phải rất khéo léo.
Seeding vẫn là 1 vũ khí lợi hại nếu biết sử dụng đúng. Ngược lại sẽ là sự lãng phí lớn về nhân lực và hình ảnh thương hiệu.
* Chân thành cảm ơn những chia sẻ thực tế của Đặng Quốc Cường (Marketing Director – Oppo Vietnam) và Huyền Trịnh (former Account Manager – Webtretho) để tác giả hoàn thành bài viết này.
Đăng nhận xét